小米推出“故障码自助查询”功能，客户在报修前可输入品牌和故障现象，系统自动给出常见原因和初步处理建议，部分简单问题客户可自行解决，省时省力。如果无法解决，一键转人工报修，系统自动带入已填信息，减少重复沟通。小米让科技赋能自助，让服务更加高效。小米以客户为中心，从被动响应转向主动关怀，让服务更有温度，小米守护的不仅是小米产品，更是每个家庭的生活品质与安心感。